Можно ли вернуть товар без чека?

Консультация по телефонам:

8 (495) 740-50-26
8 (925) 444-70-75

Центр Юридической помощи «ЗАКОН»

ВЫ ПОД НАДЕЖНОЙ ЗАЩИТОЙ!

гарантия конфиденциальности, 100% качественные услуги

Можно ли вернуть товар без чека?

Большее число жителей России знает о своей возможности вернуть купленный товар на протяжении двух недель. Но мало кто знает, что купленную вещь можно вернуть, обменять на похожую и потребовать возврат денежных средств даже в случаях, когда чек потерялся. Такая возможность обозначена в федеральном законе, защищающем права покупателей. Поэтому изучим подробнее условия, при которых у человека появляется возможность вернуть купленную вещь без чека. Так же можете позвонить нам и получить бесплатную консультацию юриста и мы подскажем что делать.

 

Можно ли вернуть товар без чека?
Как вернуть вещь хорошего качества, не имея платежной квитанции?
ЗоЗПП №2300-1 дает право на осуществление такой процедуры до истечения двух недель. При этом товар при его возврате должен:
— не иметь следов пользования;
— не содержать следов порчи (ведь должна сохранить новый вид);
— не должны быть нарушены потребительские показатели возвращаемого товара;
— на изделии остались в наличии все этикетки от компании производителя;
— быть сохранен вместо чека какой-либо иной документ, говорящий о факте состоявшейся покупки.
Рассмотрим, что нужно знать тем, кто желает вернуть товар без платежного документа:
1. Вместо чека может выступить заполненный техпаспорт или инструкция на эксплуатацию изделия, документ с датой его покупки, стоимостью и названием. Даже упаковочные коробки с данными о товаре будут фактом покупки изделия.
2. Если никакие бумаги не смогут стать доказательством покупки конкретного изделия, то у покупателя есть еще один выход из затруднительного положения – это показания свидетеля. В роли свидетеля может выступить сопровождавшее лицо или продавец, совершавший продажу (если его заранее не попросили опровергать факт продажи).
Рассмотрим пошаговую инструкцию возврата покупки в торговую сеть, где она покупалась, при условии, что у покупателя нет при себе платежной квитанции:
1. Пишется заявление (2 экземпляра). Вначале указываются данные о продавце, также заполняются данные о покупателе. Далее описывается товар и отмечается его стоимость, а также обстоятельства, из-за которых требуется возврат вещи.
Указываться могут такие причины при требовании о возврате вложенных денег:
— не подошла форма,
— не устраивает фасон, размеры, оттенок;
— не подходят имеющиеся габариты или сборная комплектация.
В тексте упоминается документ о покупке изделия. Если он отсутствует, то лучше о нем не вспоминать. В завершении в тексте выражается требование обменять покупку (с уточнением причины) или вернуть денежные средства после возврата изделия.
В конце заявки ставится дата с подписью.
2. Прийти в магазин с товаром, заявлением и свидетелем (в случае отсутствия иных доказательств состоявшегося факта покупки) и вручить продавцу заявление и потребовать расписаться (дата, инициалы, подпись) на втором экземпляре.
3. Если при соблюдении всех законных правил продавец отказывается принять обратно покупку, то следующим шагом станет поход в общество по защите прав потребителей. Его сотрудники постараются объяснить продавцу незаконность такого поведения. В отрицательном случае покупателю будет оказана помощь в подаче иска на рассмотрение представителям судебной инстанции.

Как возможно вернуть в магазин бракованный товар, не имея чека?
Купив в магазине изделие с дефектом, покупатель вправе его вернуть либо же обменять на такое же, но качественное изделие. Также покупатель может, руководствуясь законом, требовать возврата выделенных им денежных средств, даже если платежка не сохранилась.
Также со стороны покупателя могут быть выставлены требования, не касающиеся возврата покупки. Это:
— снижение закупочной цены в соответствии с затратами на ликвидацию брака;
— устранение дефекта;
— возмещение той суммы, которая будет потрачена на устранение дефекта.
В законе «О защите прав потребителей» №2300-1(п. 5, ст. 18) подтверждается право покупателя на возврат бракованной вещи, если чек потерян.

Для этой цели потребуется:
— написать два экземпляра заявления;
— описать покупку, обозначить ее стоимость и выявленный брак;
— в конце текста поставить подпись и указать дату написания заявления.
Для подтверждения факта состоявшейся покупки, следует предоставить любой документ, касающийся этого товара. Такой бумагой может быть гарантийный талон, инструкция, фирменная упаковка и прочее. При отказе продавца удовлетворить требования клиента – покупатель должен сослаться на подтверждения свидетеля.
В случае очередного отказа, вы можете обратиться за помощью к юристам нашего центра. Здесь вам будет оказана помощь в подаче иска в официальную судебную инстанцию.
Желая вернуть покупку без чека, каждый покупатель должен знать, что не все можно вернуть или обменять. Так, не допускается возвращать нательное белье, парфюмерию, текстиль, мебель.
Полный список изделий, которые не получится вернуть, перечислен в правительственном постановлении №55 от 19.01.98 года.
Р.S: Некоторые крупные торговые организации, которые борются за качество обслуживания, могут вернуть деньги за товар и более простым способом.
Так в период с 1 по 7 августа 2017 года, мной, в «Ашане» были приобретены настенные часы. Однако через 12 дней часы перестали работать. Чек и коробка с гарантийным талоном были утеряны, в связи с чем я был вынужден обратиться в пункт возврата некачественного товара только с часами. Работник на приемке уточнила каким образом происходила оплата, наличными или по карте и спросила примерный период времени в которые я приобрел данный товар. Далее мной было составлено заявление на восстановление чека и я уехал взяв часы с собой. На следующий день мне позвонили и предложили приехать в ТЦ с паспортом для оформления возврата, что я и сделал. Деньги были зачислены мне на карту в через два дня после оформления возврата.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ
Круглосуточно!
ТОЛЬКО ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ МОСКВЫ И М.О.
8(495)740-50-26
8(925)444-70-75